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          售后服務管理方案

          文章來源:瀘州嘉利華  發布時間:2017/3/8 14:45:41  瀏覽量:[]

          一、維修服務

                 1、維修流程:接件單——維修受理單(送修單)——維修取件單——維修回訪單

                 2、維修取件單中打印單一式兩聯,一個存檔,一聯客戶保存。

                 4、單據管理:單據按月整理、裝訂后交財務部存檔案

           

          二、換貨服務

                 1、客戶退貨時必須隨退貨同行隨帶清單,退貨清單字跡清楚。

                 2、維修部仔細清點退貨,確認數量和部件齊全才可以入庫。

                 3、銷售內勤在ERP中錄入銷售退貨單后,過賬并打印,維修人員在單據上簽字。

                 4、銷售內勤在ERP中開具開具銷售出庫單沖賬。

           

          三、回訪服務

                 1、對維修客戶進行跟蹤管理回訪并做詳細記錄。

                2、對維修客戶回訪工作納入績效考評。

           

          四、培訓服務

                 1、針對渠道伙伴組織維修知識培訓,每半年組織一次。

                 2、針對內部員工組織維修知識培訓,每季度組織一次。

           

          五、售后增值

                 1、制定標準化服務項目。

                 2、制定統一收費標準。

           

          六、維修現場管理

                 1、維修區域保持整潔、操作規范、維修工具存放有序。

                 2、宣傳位置保持整齊與整潔。

                 3、每個周進行一次維修部工作總結。

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